Kontakt e-mailom je vhodný spôsob najmä preto, že písomnou formou sa predíde nedorozumeniam. Občas sa môže stať, že odpoveď nedostanete v čase, aký by ste predpokladali. Môže to byť spôsobené zložitosťou dotazu, sviatkami, alebo neočakávaným množstvom dotazov. Obvykle zodpovedá do 24 hodín (v pracovné dni). Pokiaľ odpoveď nedostanete do 48 hodín, prosím skontrolujte tiež zložku "spam" s vyhľadávaním pomocou slova "traiva".