Informácie o dodaní
- Ak si objednám tovar na dobierku, mám možnosť zásielku pred jej prijatím otvoriť a skontrolovať?
Balíček môžete skontrolovať už pred úhradou objednávky. Ak túto možnosť chcete využiť, niektorí dopravcovia požadujú zaplatiť malý poplatok za neprevzatie otvorenej krabice. Ak je tovar poškodený, môžete prevzatie odmietnuť.
- Ako môžem zmeniť svoju doručovaciu adresu?
Pokiaľ ste zadali objednávku, adresu v eshope už nie je možné zmeniť. Kontaktujte prosím náš zákaznícky servis. Zmenu doručovacej adresy po odoslaní je však možné dohodnúť s dopravcom.
- Ako funguje paletová zásielka?
Keď si objednáte tovar v mnohých škatuliach alebo baleniach, a dopravné v súčte presahuje cenu paletovej zásielky, obvykle dohodneme prepravu na palete. Doprava potom vychádza lacnejšie.
Dopravca vás bude kontaktovať počas 2–9 pracovných dní a dohovorí si s vami termín dodania.
Dôležitá poznámka prosím: Za doručenie paliet dovnútra budov môže prepravca požadovať príplatok.
- Prečo za dopravu svojej zásielky platím viac ako je uvedená štandardná cena?
Pokiaľ tovar v jednej zásielke presahuje hmotnostný limit je obsah zásielky rozdelený do viacerých zásielok, ktoré sú účtované samostatne. Alebo pokiaľ zásielka presahuje štandardné rozmery, za ktoré dopravca poskytuje zmluvnú cenu.
- Čo sa stane, keď nie som v čase doručenia doma?
Dopravcovia zasielajú SMS a e-mail o čase doručenia. Pokiaľ Vás nezastihne na uvedenej adrese:
Riešenie záleží na dopravcovi, ktorý doručuje vašu zásielku. Najčastejšie sa volia nasledujúce riešenia:
- Dopravca doručí po dohovore s Vami zásielku vášmu susedovi.
- Dopravca zásielku nedodá a naplánuje nový pokus o doručenie (obvykle je to nasledujúci deň).
Pokiaľ sa dopravcovi nepodarí zásielku doručiť ani pri druhom alebo treťom pokuse o doručenie, uloží zásielku do svojho skladu a informuje Vás o tom. Tým získate niekoľko dní, počas ktorých si môžete zásielku vyzdvihnúť, než je zaslaná späť k nám.
- Kedy dorazí moja zásielka?
Tovar označený na e-shope „Skladom“ odosielame najneskôr nasledujúci deň od objednania. Dopravca doručuje v SR obvykle nasledujúci deň po prijatí zásielky (do odľahlejších častí republiky za dva dni). Zásielku obvykle obdržíte za dva až tri dni od objednania (v pracovné dni).