Reklamácie a odstúpenie od zmluvy
Pred rozhodnutím reklamovať tovar sa, prosím, uistite, či nejde o jednu z týchto bežných situácií:
- domnelá chýbajúca časť tovaru je ukrytá v balíku v obalovom materiáli
- niekto iný u vás už prevzal časť tovaru
- tovar predávaný na metre je v jednom kuse, nie po metrových dieloch
- nepostupujete podľa návodu pri tovare, kde je potrebné poznať spôsob montáže, aplikácie alebo funkcie
Predtým, než odošlete tovar na reklamáciu, vyplňte, prosím, tento formulár. U tovaru na reklamáciu, ktorý obdržíme bez údajov uvedených v tomto protokole, začína plynúť reklamačná lehota až po obdržaní údajov.
Odstúpenie od zmluvy – do 14 dnů
Rozmysleli ste si nákup alebo zistili, že objednaný tovar nezodpovedá vašim potrebám?
Žiadny problém. Na vrátenie tovaru máte 14 dní od prevzatia zásielky.
Stačí vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy a priložiť fotografiu neotvoreného balenia. My vám automaticky vygenerujeme kód na bezplatné odoslanie, ktorý je platný 14 dní. Nemusíte nič tlačiť – ak zvolíte podacie miesto Zásielkovne, stačí obsluhe nahlásiť kód zásielky. Pri voľbe zvozu kuriérom vám ráno príde SMS s časom vyzdvihnutia. Kuriér už bude mať všetko potrebné.
Tovar môžete vrátiť aj osobne na našej predajni. Hneď ako zásielku obdržíme, peniaze vám vrátime.
Dôležité upozornenie:
Tovar musí byť v pôvodnom, nepoškodenom obale. Pri produktoch, ktoré sú zapečatené z dôvodu bezpečnosti (napr. ochranné pomôcky alebo zdravotnícke pomôcky), nie je možné po porušení pečate odstúpiť od zmluvy. Tieto výrobky spadajú do zvláštnej kategórie tovaru z hygienických a bezpečnostných dôvodov. Ak si nie ste istí, či si produkt ponecháte, neodstraňujte ochranné fólie ani nepoškodzujte obal.
Reklamácia
Predávame len overené a spoľahlivé výrobky, aby sme minimalizovali riziko reklamácií.
Aj tak sa však môže stať, že dorazí produkt s vadou alebo sa časom objaví závada, ktorá nesúvisí s bežným opotrebením. V takom prípade stačí vyplniť formulár reklamácie a my urobíme všetko pre to, aby bola reklamácia vybavená rýchlo a k vašej spokojnosti.
Odoslanie reklamovaného tovaru je u nás zadarmo a nepotrebujete k tomu tlačiareň. Ak zvolíte podacie miesto Zásielkovne, stačí obsluhe nahlásiť vygenerovaný kód zásielky. Pri voľbe zvozu kuriérom vám ráno príde SMS s časom vyzdvihnutia. Kuriér už bude mať všetko potrebné.
Tovar môžete reklamovať aj osobne na našej predajni.
Zo zákona máme na vybavenie reklamácie 30 dní, ale snažíme sa všetko vyriešiť čo najskôr.
Každý krok s vami radi prediskutujeme – žiadne mlčanie, len férový prístup.
Reklamácia nie je príjemná záležitosť, preto urobíme maximum, aby bola pre vás čo najjednoduchšia a najpohodlnejšia.
